informations générales
Bouches-du-Rhône
Le groupe SOWELL Hotels & Résidences grandit et recherche un(e) Assistant(e) Qualité / Relations Clients rigoureux(se) et dynamique pour rejoindre l'aventure !
CDI / Aix-en-Provence
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'un groupe en pleine expansion, tout en contribuant à l'excellence de notre service qualité et relations clients.
Vos missions principales
Qualité, gestion des litiges et relations clients
- Réceptionner, enregistrer et suivre les plaintes et litiges clients.
- Collaborer avec les équipes des hôtels pour apporter des réponses adaptées.
- Rédiger les courriers de réponse aux clients.
- Assurer un suivi des dossiers complexes avec la Directrice Qualité.
- Participer à la gestion des avis clients sur TripAdvisor, Booking, Google.
- Mettre à jour et animer les plateformes de e-réputation.
- Réaliser des rapports mensuels sur les tendances des retours clients.
- Contribuer à la mise en place et au suivi des procédures qualité.
- Collecter et analyser les données qualité (enquêtes de satisfaction, audits internes et externes).
-
Profil recherché
- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Canva).
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la négociation.
- Sens du service et diplomatie dans la gestion des relations clients.
- Expérience préalable dans le secteur hôtelier (un plus)
- Maîtrise de l'anglais
"Rejoignez nous et participez activement au développement de SOWELL !"
Poste Temps partiel / 24h / repos le mercredi
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireCDI / Aix-en-Provence
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'un groupe en pleine expansion, tout en contribuant à l'excellence de notre service qualité et relations clients.
Vos missions principales
Qualité, gestion des litiges et relations clients
- Réceptionner, enregistrer et suivre les plaintes et litiges clients.
- Collaborer avec les équipes des hôtels pour apporter des réponses adaptées.
- Rédiger les courriers de réponse aux clients.
- Assurer un suivi des dossiers complexes avec la Directrice Qualité.
- Participer à la gestion des avis clients sur TripAdvisor, Booking, Google.
- Mettre à jour et animer les plateformes de e-réputation.
- Réaliser des rapports mensuels sur les tendances des retours clients.
- Contribuer à la mise en place et au suivi des procédures qualité.
- Collecter et analyser les données qualité (enquêtes de satisfaction, audits internes et externes).
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- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Canva).
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la négociation.
- Sens du service et diplomatie dans la gestion des relations clients.
- Expérience préalable dans le secteur hôtelier (un plus)
- Maîtrise de l'anglais
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Poste Temps partiel / 24h / repos le mercredi
